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国家开放大学 / 关系营销

11.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指( )。

A.
实施客户关系管理

B.
构建核心竞争力

C.
进行业务流程再造

D.
实施服务外包策略

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关系营销

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