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客户关系管理

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4. 一般情况下，营销管理、销售管理和服务管理是CRM系统运营管理的三个主要部分。（）
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- 2021-12-01 23:02:27
5. 运营型CRM系统、分析型CRM系统和协作型CRM系统是相互独立、互不相关的。（）
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- 2021-12-01 23:02:27
1. 数据仓库系统的核心是（）。
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- 2021-12-01 21:26:26
2. （）是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。（）
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- 2021-12-01 21:26:26
3. （）是指能为企业创造最大价值的前1%的客户，位于客户金字塔模型的最顶层。
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4. （）不属于客户沟通策略。
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5. 在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（）既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。
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- 2021-12-01 21:26:26
1. 客户数据库必须具有动态性，客户的现实情况是不断变化的，客户信息也应当不断调整和更新。（）
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- 2021-12-01 21:26:26
2. 对于有升级潜力的普通客户，企业应着重引导其产生更多的需求，以提升普通客户的消费额度，增加其对企业的价值。（）
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3. 由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛，因此，企业可以直接将小客户通通舍弃。（）
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