1、服务承诺的作用体现在服务承诺有助于( ) （分数：3 分） A. 服务的有形化 B. 调节服务期望 C. 加强顾客对服务质量的监督 - 查题网

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正确率：100%

1、服务承诺的作用体现在服务承诺有助于( ) （分数：3 分）

A. 服务的有形化

B. 调节服务期望

C. 加强顾客对服务质量的监督

D. 降低顾客的认知风险

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