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 国家开放大学 / 客户关系管理

2. (  )是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。


A.
传播触点

B.
品牌触点

C.
人员触点

D.
渠道触点
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客户关系管理
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