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河南成教 / 市场营销学

（多选题）对顾客期望进行有效管理,可以做以下( )方面的工作。

A

确保承诺的实现性

B

重视服务的可靠性

C

保持沟通的经常性

D

营销活动的互利性

E

信息反馈的及时性

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