以下有关满意度-重要性矩阵说法正确的是（ ）。
客户对急需改进的因素期望过高，而企业在这方面表现比较差，如果问题不能得到解决，就导致客户的流失
客户对优势的因素期望较高，企业没有必要继续保持并发展这些优势因素
次要改进因素不是可以挖掘出提升客户满意度的机会点
锦上添花因素需要花大精力提高