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国家开放大学 / 酒店客房服务与管理

5.客房部对投诉处理的首要原则是（）。

A. 绝不与宾客争辩
B. 不损害酒店的利益
C. 宾客永远是对的
D. 真心诚意地帮助宾客解决问题

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酒店客房服务与管理

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