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 河南成教 / 质量管理
正确率:100%

7、朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构,可以分为()。

A. 基本需要

B. 次级需要

C. 第三级需要

D. 重要需要

E. 非重要需要
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质量管理
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