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国家开放大学 / 酒店客房服务与管理

2．劳务质量是客房部一线服务人员为宾客提供的服务本身的质量，它包括服务员的（）服务礼仪等。

A. 服务能力
B. 服务态度
C. 服务技巧
D. 服务效率
E. 服务意识

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酒店客房服务与管理

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