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国家开放大学 / 服务营销

在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

A.
保证性

B.
可靠性

C.
反应性

D.
移情性

积分

服务营销

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高等数学

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