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30. 团体--使成员产生强烈的归属感和认同感。
A、可能
B、能
C、不能
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中石油
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5、在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差 A. 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望 B. 服务机构对顾客的承诺与服务实绩 C. 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知 D. 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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