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 北京交通大学 / 城市轨道交通服务质量管理
正确率：100%

在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。()

A、错误

B、正确

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城市轨道交通服务质量管理
 参考答案：
 佳题速递：
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  • 债券契约通常有各种限制性条款，因而降低了企业以后的财务政策运用。()财务管理
  • 《九章律》是在《法经》的基础上加()中国法制史
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