顾客对服务质量的感知，一般包括5个层面：可靠性、反应性、保证性、关怀性和无形性。() - 查题网

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四川大学 / 服务营销学

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顾客对服务质量的感知，一般包括5个层面：可靠性、反应性、保证性、关怀性和无形性。()

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