A.瓶颈是在产品布局中占居最长时间从而限定了全过程的最大流速的活动

B.服务流程的瓶颈是由于工作的制度、程序不合理，管理机制不适应等原因限制了工作流

C.瓶颈的解决一般要求用全局的观点来分析工作流，借用先进的思想和技术来解决

D.找出服务运作过程中的瓶颈并加以消除，其重要性体现在服务业的收益大多数是来源于运作高峰时期的服务