PZB提出了服务质量的评价要素，即____。 - 查题网

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东北财经大学 / 服务管理

正确率：100%

PZB提出了服务质量的评价要素，即____。

A、可靠性

B、敏感性

C、保证性

D、移情性

E、有行性

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服务管理

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