ISO认为，产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。() - 查题网

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南开大学 / 现代质量管理学

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ISO认为，产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。()

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现代质量管理学

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