课程《导游业务》_题库列表第48页_查题网

导游业务

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正随团游览的某游客因父亲去世，须立即赶回料理后事，他未享用的综合服务费，除合同另有规定外，应
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- 2021-10-22 09:02:50
对于旅游团成员内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是
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- 2021-10-22 09:01:50
在散客导游服务中，如果散客乘火车离站，应让客人提前多长时间到达车站
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- 2021-10-22 09:01:50
地陪小李是一位刚毕业的大学生，满脸稚气未消，第一次带团就出了状况。原来她接待的是一个45人的暑期夏令营团，团内大部分是中学生，接团时大家一看导游和自己年龄差不多，就嘻嘻哈哈没把导游放在眼里，小李为了和孩子们打成一片也处处迁就他们，后面几天游览中小队员们对于导游的各种提醒和要求不放在心中，以至于一位小游客钱包丢失，另一位小朋友差点走失。按计划该团将乘坐8月10日15:30的火车赴下一站。午饭后拿好行李，小李在12：30带全团到二七广场并宣布：“请大家在广场自由活动，感受一下二七名城的风采，附近是商业中心，可以购买一些纪念品，一个半小时后也就是14：00集合，火车站就在附近，我们步行去乘车，大家一定要遵守时间。”但到约定时间集合时只有40人返回，等人到齐后，已经是15：00了，他们匆匆赶到车站，火车已经驶离。根据青少年的特点，带中学生团时应注意什么？这次误车事故中属于小李的失误有哪些？以后怎么预防此类事故的发生？
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- 2021-10-07 00:53:05
2017年10月20日，郑州某旅行社接待了一个广东旅游团，团中有不少老人和孩子。由于天气突然变冷，游客中有五六人都感冒了，虽然勉强游完了云台山、少林寺等景区，但游览结束时和地陪小王交流，大家都有点遗憾，觉得不够尽兴，言谈中流露出对导游的不满，觉得小王照顾不周。如果你是小王，你认为游客生病和你有关系吗？在以后的工作中怎样预防游客生病？尽管制定了周密的接待计划，可是，因为是交通高峰，依然发生了想不到的事情，原来预定好的10月3日晚去下一站西安的火车票，突然改变了班次，改为10月4日上午，导游员小王需要做哪些调整？
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- 2021-10-07 00:53:05
某团于10月2日抵达西安，由西安w旅行社做接待工作。在日程安排中，10月3日为华山一日游，但10月2日晚上下起了大雨，天气预报显示，第二天仍有雨，考虑到游客的安全，w旅行社决定推迟一天游华山，由导游员小王重新调整活动安排，适当增加了市内景点，但这一调整引起了一部分游客的不满如果你是小王，你如何做好游客的说服工作？在10月4日游华山的过程中，由于下雨路滑，一位游客不慎摔伤，造成右脚腕骨骨折，小王如何处理？
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- 2021-10-07 00:53:05
2017年12月6日上午，地陪小王带一新加坡旅游团在郑州绿城广场游览，当游客得知附近有裕达国贸饭店时，该团一游客提出：“导游，今天晚上我们就住在裕达国贸吧！”他的提议立即得到了团内大多数游客的赞同。可是该团原来预定的是郑州的另一家五星级酒店。按照接待计划，第二天（12月7日）上午，该团乘12点的航班离开郑州赴北京。第二天早上，客人要求小王先带他们到市中心的二七广场去游览，然后再去机场。小王于9∶00将全团游客带到二七广场，让大家自由活动1小时。1小时后仍有5人未返回，待这5人返回时，已是11∶30时，尽管小王快速带团赶往机场，还是造成了误机。当游客一致要求退掉原定酒店改住裕达国贸饭店时，小王应怎样处理?指出导游员小王所做不妥之处。小王应如何处理这次误机事故？
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- 2021-10-07 00:53:05
导游员小张去新郑机场接团时，在离机场还有大约十公里的地方突然遇到了交通事故，道路严重堵塞，等交警赶到疏通开道路，小张和司机赶到机场，他们已经迟到了十五分钟，客人已经焦急不耐烦等在停车场了。小张见到客人后赶紧请客人上车，向客人作了简单解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，抱怨大热天还让游客等导游，声称要把这位不守时的导游换掉。等返回途中游客们看见了正在处理的事故现场，才有点谅解了小张。下午在少林寺游览时，团内一位老人突然心脏病复发，小张临危不乱，处置得当，终于得到了全团客人的信任和好评。小张接团时发生的事故是什么事故？以后怎么预防此类事故的发生？心脏病猝发怎么紧急处置？
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- 2021-10-07 00:53:05
郑州导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣，纷纷要求小李安排他们去古玩城淘宝，于是在此团离开郑州的前一天，小李安排他们购物。其间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙砍价；林小姐则找小李，告诉她由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。请问：此案例中导游员小李犯了什么错误？以后怎么避免此类错误的发生？
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- 2021-10-07 00:53:05
2017年“十一”期间，某团计划于１０月４日上午１０点乘火车由北京抵达郑州，郑州地陪小张按接待计划的时间前往车站，但未能接到该团，请分析小张未接到该团的可能的原因。2017年“十一”期间，某团计划于１０月４日上午１０点乘火车由北京抵达郑州，郑州地陪小张按接待计划的时间前往车站，但未能接到该团，请分析小张未接到该团的可能的原因。后来小张接到通知，团队推迟到晚上22点抵达，但仍需按原计划于10月6日上午8点离开郑州赴西安，小张应做哪些调整和安排？团队第二天抵达后，有一位客人提出在当地有亲友希望能随团旅游。请问小张应如何处理这个问题？
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- 2021-10-07 00:53:05