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客户关系管理

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4、企业供应链管理经历的主要阶段有（） A. 准时制生产阶段 B. 精益生产与精益供应阶段 C. 生产需求阶段 D. 以上都对
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- 2021-12-19 05:08:27
5、下列属于精益生产与精益供应的特点的有（） A. 减少浪费与库存 B. 减少流程的工作量 C. 员工一专多能 D. 减少供应商的提前订货期
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4、因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（）（分数：3 分） A. 信息提供更及时 B. 经营过程更透明 C. 公平的全球定价 D. 分销渠道选择更多
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- 2021-12-19 05:07:27
1、在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（） A. 20世纪70年代和80年代早期 B. 20世纪80年代和90年代早期 C. 20世纪90年代 D. 21世纪
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2、（）是客户关系管理备受关注的催化剂 A. 超强的竞争环境 B. 因特网等通信基础设施与技术的发展 C. 管理理论重心的转移 D. 对客户利润的重视
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- 2021-12-19 05:07:27
1、呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）（分数：3 分） A. 不利于控制 B. 享受更加专业的服务 C. 企业可以集中管理自己的核心业务 D. 企业内外呼叫中心不易集成
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2、下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（）（分数：3 分） A. 自动应答 B. 在线产品配置 C. 销售 D. 协作服务
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3、下列哪些属于客户门户提供的主要功能（）（分数：3 分） A. 在线服务 B. 渠道管理 C. 电子邮件营销 D. 协作服务
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4、建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（） A. 最终的理想状态 B. 企业当前的处境分析 C. 实现途径 D. 客户价值的实现
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- 2021-12-19 05:05:27
5、格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（） A. 经常向其他人推荐 B. 愿意购买供应商的多种产品和服务 C. 无规律的购买行为 D. 对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力
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- 2021-12-19 05:05:27