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客户关系管理与应用

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根据“理想产品”模型，当理想产品高于实际产品，客户就会产生愉悦感忠诚度满意度不满情绪
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- 2022-06-15 12:01:18
客户满意度测评的作用是（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ① 能为组织提供持续改进的机会和方向 ② 衡量组织经营绩效的重要指标 ③ 提高质量管理体系运行的有效性 ④ 增强产品、服务及企业竞争能力①、②、③ ②、③、④ ①、③、④ ①、②、③、④
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- 2022-06-15 11:55:57
客户忠诚度的评价因素包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ① 客户信任 ② 关系信任 ③ 品牌形象 ④ 转化成本①、②、③ ②、③、④ ①、③、④ ①、②、③、④
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- 2022-06-15 11:54:08
客户忠诚度的主观影响因素可以从下列哪些方面进行考核？（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ① 价格 ② 质量 ③ 服务 ④ 口碑①、②、③ ②、③、④ ①、③、④ ①、②、③、④
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- 2022-06-15 11:54:08
在众多影响客户忠诚的因素中，最重要的是（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ① 价格 ② 满意 ③ 愉悦 ④ 信赖①、②、③ ②、③、④ ①、③、④ ①、②、③、④
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- 2022-06-15 11:54:08
卡诺模型把产品和服务的质量分为（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ① 当然质量 ② 期望质量 ③ 迷人质量 ④ 低劣质量①、②、③ ②、③、④ ①、③、④ ①、②、③、④
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- 2022-06-15 11:54:08
转换成本有助于企业对客户消费行为做出更加准确的预测。
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- 2022-06-15 11:54:07
转换成本是指客户在改变服务供应商时的成本，它包括时间、货币和精力成本重新适应新供应商导致的机会成本工作效率降低带来的隐性成本调整组织机构和工作流程的成本
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- 2022-06-15 11:54:07
以下哪项不能用来衡量客户忠诚度复购次数投诉率价格敏感度产品认同度
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- 2022-06-15 11:54:07
客户对产品质量事故的承受力是衡量客户忠诚度的重要方面之一。
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- 2022-06-15 11:54:07