课程《民航服务沟通技巧》_题库列表第5页_查题网

民航服务沟通技巧

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客舱表达，是指服务过程中，乘务人员借助一定的词汇、语气、语调、身体语言表达思想、感情、意愿，与旅客进行交往的一种比较规范并能反应一定文明程度而又比较灵活的沟通方式。()
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- 2021-09-08 16:49:53
沟通时，注意自己的措词，多使用事实陈述少用情绪性的字眼批评别人。()
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正确处理客户投诉的原则是“先处理心情，再处理事情”。()
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一般来说，说服可以从赞美和鼓励开始，给对方留有面子，让对方能够理解您的难处和航空公司的规定，使气氛保持融洽。()
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讲话带刺是不当的沟通。()
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机舱内服务用语主要涉及飞机结构、航空概况、航空地理、旅游景点介绍、空中服务等。()
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因为乘务员的服务工作特点和性质，服务用语要亲切、简洁。()
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在医务人员未接替救治前，不应放弃现场抢救。()
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微笑时应是嘴角上翘，眼含微笑。微笑也是有技巧的，可以通过训练而掌握。()
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晕机和晕车、晕船等一样，医学上统称为运动病。()
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