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服务营销学

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服务营销组合与一般实物营销组合的区别是增加了人、过程和无形实据。()
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关系营销有3种不同层次的策略：经济利益型、社交型、结构型。()
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合格的服务是指顾客心目中能接受但要求较一般甚至较低的服务。()
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广州的晓港公园现在办成了有特色的“婚礼公园”，推出“直升飞机游羊城”婚礼活动，这两种活动特色定位。()
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同时影响理想服务和合格服务的因素有：服务机构公开的承诺、暗示的承诺、口碑和顾客的经验。()
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